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    2021年4月自考00182公共關系學真題之案例分析題

    2021-04-16 16:30:50  來源:中國教育在線

    2021年4月自考00182公共關系學真題之案例分析題

    1999年6月,比利時和法國發生了可口可樂中毒事件,整個事件都由設在美國亞特蘭大的可口可樂公司總部負責新聞發布。在近-個星期里,公司總部只是在公司網站上粘貼了一份專業調查報道,沒有通過媒體向其消費者表示任何對此事件的關切和其他信息。這種態度導致比利時和法國政府強烈要求可口可樂公司收回所有產品,很多消費者拒絕購買可口可樂的產品。

    請用公共關系危機的相關知識分析該事件.

    答案:本題需要將知識點內容與案例相結合,只要言之有理即可。

    (1) 案例中,當可口可樂公司發生中毒事件,是屬于公共關系危機事件。按照危機的性質劃分,是屬于產品危機。

    (2) 公共關系危機管理是指通過對危機信息的傳播與溝通,獲得公眾的理解與支持,最大限度地減少危機帶來的形象損失和信譽損失。案例中,在此次危機事件發生之后,公司總部只是在公司網站上粘貼了一份專業調查報道,沒有通過媒體向其消費者表示任何對此事件的關切和其他信息,這種做法很明顯是不合格的危機管理,導致了政府和公眾對該公司及公司產品的抵制。

    (3)正確的做法應該是: .

    ①調查了解,獲取第一手資料;

    ②制定暫時的對外傳播時間表;

    ③啟動危機管理小組,制定危機管理計劃;

    ④危機管理;

    ⑤總結經驗.

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